成功開展客戶關系管理，公司高層領導的作用很重要，主要表現為（）
①他們為客戶關系管理設定明確的目標
②作為推動者，向客戶關系管理項目提供為達到設定目標所需的時間、財力和其他資源
③他們確保企業上下認識到該項目對企業的重要性
④他們確保上級主管部門對項目的重視
⑤他們確?？蛻魧椖康臐M意度
A.①②③
B.①②③④
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
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員工福利計劃中，保險機構一般可以提供的健康管理類服務包括（）
①疾病診斷和治療
②醫務室或小藥箱
③體檢安排
④健康管理講座
⑤綠色服務通道
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.良好的客戶關系管理可以使企業獲得強大的競爭優勢，獲得成本上的領先優勢
B.通過客戶資源管理可以全面整合信息，實現信息充分共享，保證快捷周到的服務
C.客戶關系管理創造的資源對公司發展有彌補作用
D.無法從客戶那里得到有關競爭對手的情況，建立自己的競爭優勢
建立起良好的客戶關系管理體系后，就需要在保證客戶服務質量基礎之上進一步開發新的客戶需求。下列關于客戶二次開發的目的和作用，正確的是（）
①穩定客戶的忠誠度
②提高員工的福利水平
③保證業務收入基礎上獲得更多的業務機會
④實現公司的戰略目標
A.①③
B.②④
C.③④
D.②③
客戶二次開發的主要規律包括（）
①二次開發的領域應順應客戶發展的戰略需要
②二次開發前需要有全局觀念，分析客戶的最終需求點所在
③二次開發過程中，對于優勢不明顯或不確定的方面，謹慎處理
④二次開發要有創新性
A.①③④
B.①②③
C.①②③④
D.②③
客戶關系管理的成功依賴于許多關鍵的因素。下列正確的是（）
①專注流程
②技術的靈活運用
③組織良好的團隊
④中層領導的支持
A.①③④
B.②④
C.②③④
D.①②③
下列關于客戶關系管理在員工福利計劃中的實施應用，特別是從技術應用方面的分析，正確的是（）：
①廣告銷售
②現場銷售管理
③客戶服務管理
④服務中心管理
A.①③
B.②④
C.②③④
D.①②③④
A.客戶是企業的一項重要資產
B.客戶關懷是客戶關系管理的中心
C.客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系
D.在與客戶接觸的關鍵環節接近和了解客戶
下列關于客戶關系管理的含義，正確的是（）
①客戶關系管理體現為新態企業管理的指導思想和理念
②客戶關系管理是創新的企業管理模式和運營機制
③客戶關系管理只是企業的商務戰略
④客戶關系管理是企業管理中信息技術、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和
A.①②④
B.②③
C.①④
D.①②③④
